Centre d'aide et communication

📄 Informations de contact

Adresse principale : info@iicreferrals.org
Support technique : aide@iicreferrals.org
Propositions professionnelles : collab@iicreferrals.org

🕒 Disponibilité & délais de réponse

Réponse moyenne : 24 à 72 heures
Horaires de traitement : lundi → vendredi, 9h–18h (heure de Paris)
Demandes urgentes : les messages signalés comme prioritaires sont pris en charge en premier, avec une réponse visée sous 24 heures
Confirmation automatique : un avis de réception est envoyé dès que la demande est enregistrée

🔐 Engagement en matière de confidentialité

Nous appliquons une gestion rigoureuse et sécurisée de chaque requête :

• Confidentialité garantie : aucune donnée n'est partagée avec des tiers
• Analyse individualisée : chaque message fait l'objet d'un examen attentif
• Échanges possibles : notre équipe reste disponible pour préciser un point ou poursuivre la discussion si nécessaire

🧩 Comment optimiser votre demande

Pour accélérer le traitement et obtenir une réponse précise, il est utile de :

• préciser clairement le sujet de votre message,
• fournir les éléments ou exemples utiles à la compréhension,
• joindre une capture d'écran en cas de problème technique,
• indiquer le navigateur et la version utilisée si un affichage ne fonctionne pas correctement.

📚 Types de requêtes prises en charge

Nous intervenons notamment pour :

• questions générales sur le site ou son organisation,
• aide à l'accès, à la navigation ou à la consultation des pages,
• demandes liées à des collaborations éditoriales ou professionnelles,
• suggestions d'amélioration et retours d'expérience,
• questions concernant la gestion des données personnelles (RGPD),
• signalements de contenu nécessitant vérification ou mise à jour.